Q1 : Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous proposons trois modes de livraison pour répondre à vos besoins :

- la livraison ECO : livraison au pied de votre immeuble ou au portail pour une maison,

- la livraison STANDARD : livraison jusqu'à la pièce d'utilisation finale,

- la livraison CONFORT : livraison jusqu'à la pièce d'utilisation avec déballage, reprise des emballages, montage et installation du produit.

Nos frais sont calculés selon une grille tarifaire progressive en fonction du poids total de la commande.

Q2 : Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons nos meubles partout en France métropolitaine. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du type de meuble commandé.

Q3 : Quel est le délai de livraison ?

Le délai d'expédition est indiqué sur chaque page produit, mais il s'agit d'une estimation. En général, la livraison prend entre 3 et 10 jours ouvrables, selon le transporteur, la distance et vos disponibilités pour le rendez-vous.

Q4 : Comment puis-je suivre ma livraison ?

Après votre commande, vous recevrez un SMS de confirmation pour fixer le rendez-vous de livraison sur le site internet du livreur. Vous recevrez également un autre SMS confirmant le rendez-vous avec la référence de la commande commençant par « SENHO- ». Le livreur vous contactera par téléphone, et un lien de suivi vous sera également communiqué.

Q5 : Qui gère la livraison ?

Nos livraisons sont gérées par l'opérateur VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, qui utilise différents transporteurs spécialisés dans les produits d'ameublement, généralement lourds et volumineux.

Q6 : Quand ma commande sera livrée ?

Le délai de livraison dépend du délai d'expédition ajouté au délai de livraison. Ces délais peuvent varier en fonction de nos transporteurs.

Q7 : Puis-je changer l’adresse de livraison une fois la commande passée ?

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter par mail à serviceclient@senho.fr. Précisez vos nom, prénom, référence de commande et bien entendu votre nouvelle adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour effectuer ce changement, mais cela dépendra du stade de préparation de votre commande.

Q8 : Que faire à la réception de ma commande ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement le nombre de colis et leur état à la réception. Si vous constatez des dommages ou des problèmes, veuillez émettre des réserves caractérisées et, si nécessaire, refuser la commande.

Q9 : Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site senho.fr en ajoutant les articles de votre choix à votre panier et en suivant les étapes de validation de commande.

Renseignez avec vigilance et vérifiez vos adresses de livraison et numéro de téléphone. Gardez à l'esprit que ces informations nous serviront à vous contacter en cas de besoin, et qu'elles seront transmises au transporteur lors de votre livraison.

Q10 : Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte client ou en cliquant sur le lien de suivi que vous recevrez par SMS.

Q11 : Je souhaite modifier ma commande

Pour toute modification de commande, veuillez contacter notre service clientèle par mail à contact serviceclient@senho.fr.

Q12 : Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Si votre commande est endommagée à la réception, veuillez ne rien monter, prendre des photos du problème et contacter notre service client par mail à serviceclient@senho.fr.

Q13 : Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ?

Pour les achats en gros ou les commandes spéciales, veuillez contacter notre équipe commerciale à serviceclient@senho.fr pour discuter des options et des tarifs préférentiels.

Q14 : Dois-je assembler les meubles moi-même ?

La plupart de nos meubles nécessitent un montage par le client. Des notices d’assemblage sont fournies et disponibles sur notre site.

Q15 : Avez-vous un service de montage ?

Oui, nous proposons un service de montage facturé en supplément, disponible lors de la commande en choisissant la « livraison CONFORT ».

Q16 : J’ai reçu mon produit, mais il manque des pièces.

Si votre produit est incomplet, veuillez nous contacter à serviceclient@senho.fr pour trouver une solution rapidement.

Q17 : Comment puis-je prendre soin de mon meuble ?

Nous recommandons d'utiliser un chiffon doux et sec pour enlever la poussière, et un chiffon légèrement humide pour un nettoyage plus approfondi.

Q18 : Comment sont conditionnés les meubles ?

Nos meubles sont soigneusement emballés dans des cartons résistants et sécurisés, avec des protections adéquates pour assurer leur intégrité pendant le transport.

Q19 : Proposez-vous des garanties sur vos meubles ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur. Pour plus d’information, consultez nos conditions générales de vente.

Q20 : Le paiement est-il sécurisé ?

Nous assurons des paiements en ligne 100 % sécurisés via Shopify Payments, Paypal et Amazon Pay.

Q21 : Quelles sont vos modalités de paiement ?

Le paiement se fait au moment de la commande, avec plusieurs options disponibles : carte bancaire, Paypal ou Amazon Pay.

Q22 : Mon paiement en ligne a échoué, pourquoi ?

Si votre paiement en ligne échoue, veuillez vérifier les coordonnées bancaires que vous avez fournies. Si le problème persiste, contactez votre banque et notre service clientèle.

Q23 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pour toute annulation de commande, veuillez nous contacter par mail à serviceclient@senho.fr.

Q24 : Puis-je retourner un meuble si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Q25 : Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Consultez nos conditions générales de vente pour connaître la procédure de retour, ou contactez-nous à serviceclient@senho.fr.

Q26 : Est-il possible d’échanger ma commande ?

Pour une demande d'échange, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Une fois reçu, nous pourrons procéder à l'échange.

Q27 : Quel est le mode de remboursement ?

Sauf accord contraire, le remboursement se fera selon votre mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Q28 : Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la demande d’annulation de la commande. Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des produits, ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par le client en cas de rétractation. Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complets (accessoires, notices, etc.). Tout produit qui aurait été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé ou le sera partiellement.